Nous nous réservons au moins 1 à 2 jours ouvrables pour emballer et traiter votre commande. Les commandes passées après 23h30 PST, pendant le week-end ou pendant un jour férié ne seront pas reçues avant le jour ouvrable suivant. Veuillez en tenir compte lors de la sélection de votre mode d'expédition. Si vous avez besoin d'accélérer votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à votre commande urgente. Si vous choisissez le retrait en magasin et décidez plus tard de faire expédier la commande, nous vous demanderons soit de débiter votre carte de crédit des frais d'expédition, soit d'envoyer un formulaire de demande de paiement PayPal pour les frais d'expédition. Si nous ne recevons pas le paiement dans les 48 heures, nous annulerons votre commande et facturerons des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Politique d'expédition accélérée
Actuellement, les sociétés de transport n'offrent plus de garantie sur l'expédition accélérée. Cependant, si vous payez pour un service accéléré et que vous ne recevez pas l'envoi dans les délais indiqués, nous pouvons vous rembourser la partie « accélérée » de votre paiement d'expédition.Veuillez noter : Les « cas de force majeure » sont exclus de ce qui précède et ne sont remboursables pour aucune raison.
Colis "non livrables"
UPS ou USPS tenteront de livrer votre colis à trois reprises, chacune tombant les jours ouvrables pendant les heures normales de livraison d'UPS ou d'USPS (9h00-19h00). Si le chauffeur UPS ou USPS n'est pas en mesure de livrer votre colis parce que vous n'êtes pas disponible pour le réceptionner lors des trois tentatives, votre colis sera renvoyé à notre entrepôt. À ce moment-là, les options suivantes sont disponibles :
- Si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée, vous êtes responsable du paiement des frais de retour à l'expéditeur d'UPS ou d'USPS (qui correspondent au montant initial de l'expédition) et des frais de réexpédition de votre colis.
- Si vous souhaitez annuler votre commande, vous restez responsable des frais de retour à l'expéditeur (qui correspondent au montant original de l'expédition) et de frais de réapprovisionnement de 15 %.
Adresse de livraison incorrecte
Parfois, lors de la création d'étiquettes d'expédition, UPS ou USPS peuvent détecter une adresse incorrecte. Si tel est le cas, yummylandcandy.com vous contactera par e-mail. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les deux jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail, yummylandcandy.com annulera votre commande et le client sera responsable de frais de réapprovisionnement de 15 % (qui seront déduits du remboursement).
Si un colis nous est retourné, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine en plus des frais de retour à l'expéditeur d'UPS ou d'USPS (qui correspondent au montant d'expédition d'origine) plus des frais de réapprovisionnement de 15 %. Si le colis est perdu ou endommagé, aucun remboursement n'est appliqué.
Si le client souhaite modifier l'adresse de livraison alors que le colis est en transit. Appelez-nous au (224) 268-8007 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 PST. Des frais de 12 $ par boîte seront facturés par UPS ou USPS pour les changements d'adresse.
Colis endommagés
Cela arrive rarement, mais il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport, ce qui échappe à notre contrôle. Si votre commande est endommagée lors de la livraison, vous devez conserver TOUS les emballages et matériaux d'emballage d'origine et nous appeler/envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception du colis. Vous devez également nous envoyer autant de photos détaillées que possible afin que nous puissions déterminer si le produit a été endommagé. Vous devrez accepter une inspection d'UPS ou d'USPS dans les 24 heures suivant la réception du produit. UPS ou USPS devront mener une enquête avant que nous puissions vous rembourser ou vous envoyer des produits de remplacement. C'est ainsi qu'UPS ou USPS peuvent nous rembourser les dommages et que nous pouvons vous accommoder. Si vous jetez l'emballage d'origine ou n'acceptez pas l'inspection, nous ne pouvons pas vous envoyer de produits de remplacement ou un remboursement complet, nous pouvons vous rembourser la moitié du montant de la commande, hors frais d'expédition + 15 % de frais de réapprovisionnement.
Inspections aléatoires
Très rarement, UPS ou USPS effectuent des inspections de routine sur des colis choisis au hasard. Dans le cas où le colis contenant votre commande est choisi pour inspection, cela peut retarder l'arrivée de votre commande de 2 à 3 jours. Le temps pendant lequel le colis contenant votre commande est retenu pour inspection ne compte pas dans son temps de transit total. Malheureusement, dans le cas où le colis contenant votre commande est choisi pour une inspection aléatoire, nous n'acceptons ni les retours ni les annulations.
Conditions météorologiques extrêmes/intempéries
En cas de conditions météorologiques extrêmes/intempéries, il est possible que votre commande n'arrive pas à l'heure initialement estimée. Si vous vivez dans une zone affectée par des conditions météorologiques extrêmes à certaines périodes de l'année et que vous devez recevoir une commande à une date précise, nous vous demandons d'en tenir compte et de passer votre commande bien à l'avance. Malgré leurs efforts pour fournir un service de qualité continue, UPS ou USPS n'effectuent pas de ramassages ou de livraisons dans des conditions météorologiques extrêmes pour assurer la sécurité de leurs employés. Cependant, des plans d'urgence sont en place pour garantir que les articles arrivent à leur destination finale lorsque les conditions météorologiques le permettent. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours ni les annulations pour les commandes retardées en raison de conditions météorologiques défavorables.
Retours
Pour la santé et la sécurité de nos clients, nous N'ACCEPTONS PAS les retours de produits comestibles. Nous n'acceptons les retours que d'articles non comestibles qui n'ont pas été utilisés et qui possèdent leur emballage d'origine. Nous ne sommes pas responsables des retours d'articles commandés par erreur.
Mais, dans quels cas un retour est-il possible ?
- Un remboursement intégral est possible si le mauvais produit a été expédié en raison de notre erreur (le client doit envoyer des photos dans l'emballage d'origine).
- Un remboursement intégral/partiel est possible si le colis a été endommagé pendant le transport, hors frais d'expédition + 15 % de frais de réapprovisionnement - si le client ne renvoie pas le colis pour inspection à UPS ou USPS.
Dans quelles options un remboursement ne peut-il pas être effectué ?
- Si le colis a été perdu en raison d'une adresse incorrecte, mais que l'adresse correspond à l'adresse figurant sur le suivi UPS ou USPS.
Notre équipe d'assurance qualité inspecte tous les produits avant qu'ils ne quittent nos installations. YUMMYLAND n'est pas responsable et ne peut pas contrôler l'état de nos produits une fois qu'ils ont quitté nos installations. Veuillez vous assurer d'accepter le produit rapidement pour éviter des conditions chaudes indésirables pour les produits de confiserie. Conservez les bonbons hermétiquement et dans un espace à température contrôlée ne dépassant pas 72°F. Nous n'acceptons pas les retours pour les produits fondus. Veuillez consulter notre politique en cas de chaleur pour plus d'informations.
Les remboursements ne s'appliquent pas si les produits n'arrivent pas à temps. yummylandcandy.com NE GARANTIRA JAMAIS les délais de livraison. Il est de la responsabilité du client de sélectionner les méthodes d'expédition appropriées et de prévoir au moins 2 semaines avant la date souhaitée.
Tous les retours doivent être approuvés par yummylandcandy.com. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande (nous pouvons le déterminer en utilisant le suivi UPS ou USPS). Les produits doivent être non ouverts et avec leur emballage d'origine. Le remboursement des retours exclut les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement de 15 %. Le client est responsable de l'expédition des produits à notre entrepôt. Une fois que nous constatons que le produit est en transit via le numéro de suivi fourni, nous traiterons votre remboursement. Nous n'effectuons pas de remboursements pour les articles retournés sans approbation préalable.
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