Politique par temps chaud

Bien que ce ne soit pas très courant, yummylandcandy.com ne peut garantir que certains produits ne fondront pas pendant le transport durant les mois chauds, du 15 avril au 15 octobre. yummylandcandy.com n'est pas responsable des produits fondus ou affectés par la température pour quelque raison que ce soit pendant le transport.

Notre équipe d'assurance qualité inspecte tous les produits avant qu'ils ne quittent nos installations. YUMMYLAND n'est pas responsable de l'état de nos produits une fois qu'ils ont quitté nos installations, et ne peut pas le contrôler. Veuillez vous assurer d'accepter le produit rapidement pour éviter des conditions chaudes indésirables pour les produits de confiserie. Conservez les bonbons hermétiquement et dans un espace à température contrôlée ne dépassant pas 22°C.

Voici quelques conseils utiles pour l'expédition par temps chaud :

1. Expédition accélérée : Utilisez l'un de nos services d'expédition accélérée (le lendemain, 2e jour, 3e jour). Ces types de services sont coûteux, mais pour économiser sur les frais d'expédition, on peut passer une commande de bonbons qui fondent (chocolat, gommes, caramels mous et gelées) et une autre commande de bonbons qui ne fondent pas. Utilisez l'expédition accélérée pour les bonbons qui fondent et l'expédition terrestre pour les bonbons qui ne fondent pas.
2. Sachets réfrigérants : Nous les mettons gratuitement. Nous utilisons au minimum 1 sachet réfrigérant pour chaque 2,5 kg de bonbons qui fondent.
3. Adresse professionnelle : Utilisez une adresse professionnelle comme adresse d'expédition. La plupart du temps, les transporteurs livrent avant midi aux adresses professionnelles.
4. Suivez votre colis : Si possible, suivez votre colis quotidiennement. En faisant cela, vous pouvez vous assurer que vous serez chez vous lorsque votre colis sera livré. Sinon, votre colis sera laissé à l'extérieur où la lumière du soleil pourrait potentiellement l'atteindre.
5. Choisissez la date d'expédition : Par temps chaud, vous pouvez demander que votre commande (si elle inclut un produit fondable) soit expédiée entre le lundi et le mercredi afin d'éviter que les colis ne soient stockés dans un centre UPS ou USPS pendant le week-end. Faites-nous savoir si vous souhaitez que YUMMYLAND expédie votre commande un lundi, un mardi ou un mercredi dans les 5 heures suivant votre commande. Une fois la commande libérée, nous ne pourrons pas l'annuler.

Toutes ces recommandations sont des mesures de précaution. Nous encourageons tous nos clients à les suivre lorsque la température dépasse 18°C. Même si vous achetez des blocs réfrigérants avec votre commande, nous ne pouvons garantir que votre commande ne fondra pas, ou n'aura pas de réactions liées à la température telles que la floraison, la condensation, le gel, etc. Les blocs réfrigérants ne durent pas plus de 36 heures selon la météo.

Politique d'annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter au (224) 268-8007 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNP. Nous nous réservons 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les commandes, mais la plupart du temps, les commandes sont traitées quelques minutes après avoir été passées. Les commandes doivent être annulées dans les cinq heures suivant leur placement. Une fois la commande validée, nous ne pourrons pas l'annuler.

Politique relative aux colis endommagés

Cela arrive rarement, mais les dommages survenus pendant le transport sont hors de notre contrôle. Si vous constatez que votre commande est endommagée lors de sa réception, vous devez conserver TOUT son emballage d'origine et nous appeler dans les 24 heures suivant la réception du colis. Vous devrez accepter une inspection de la part d'UPS ou d'USPS dans les 24 heures suivant la réception du produit. UPS ou USPS devra mener cette enquête avant que nous puissions vous rembourser ou vous envoyer des produits de remplacement. Cela est fait pour s'assurer qu'UPS ou USPS nous remboursera les dommages afin de pouvoir vous dédommager. Si vous jetez l'emballage d'origine ou n'acceptez pas une inspection, nous ne pourrons pas vous envoyer de produits de remplacement ni vous rembourser.

Politique de rupture de stock

Il arrive que notre système d'inventaire ne se connecte pas à notre site Web et que des articles que nous n'avons pas en stock apparaissent comme « EN STOCK ». Si vous passez une commande et qu'un article est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous enverrons une liste d'articles de substitution possibles. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 48 heures suivant l'envoi de l'e-mail, nous vous rembourserons l'article en rupture de stock et expédierons le reste de votre commande. Vous pouvez nous informer des modifications que vous souhaitez apporter à votre commande en nous appelant au (224) 268-8007 ou en nous envoyant un e-mail à sales@stremondwholesale.com. Si vous avez sélectionné un mode d'expédition accéléré ou si vous avez une date spécifique à laquelle vous avez besoin de votre commande, veuillez nous informer immédiatement de toute modification que vous souhaitez apporter à votre commande une fois que nous vous avons contacté au sujet d'un article en rupture de stock. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition des produits en rupture de stock.

Politique relative aux articles manquants

Chez YUMMYLAND, nous voulons toujours nous assurer de dépasser vos attentes en matière de produits et de services que nous offrons. Si un article manque à votre commande, contactez-nous dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande (nous pouvons le déterminer en utilisant le suivi UPS ou USPS). Nous comparerons le poids de chaque produit avec le poids d'expédition. Une fois le processus de comparaison terminé, nous vous rembourserons l'article manquant. Si le poids d'expédition et le poids du produit commandé correspondent, nous n'effectuerons pas de remboursement.

Politique relative aux articles erronés

Chez YUMMYLAND, nous nous efforçons de dépasser vos attentes en matière de produits et de services que nous fournissons. Si un client reçoit un article incorrect dans sa commande, le client est responsable de nous contacter dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande (ce qui peut être déterminé via le suivi UPS ou USPS). Le client devra prendre des photos de tous les produits qui ont été envoyés. Si le client n'est pas en mesure de fournir des photos, yummylandcandy.com ne pourra pas donner suite à la réclamation. Dès que nous recevons les photos des produits, nous vous enverrons l'article correct si nous l'avons en stock ; ou nous vous rembourserons s'il n'est pas disponible. Nous utiliserons le même service d'expédition que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale. Exemple : Si vous avez sélectionné l'expédition terrestre lors de l'achat de l'article, nous utiliserons l'expédition terrestre pour envoyer l'article correct. Veuillez nous informer si l'article n'arrivera pas à temps pour votre événement, afin que nous puissions plutôt vous rembourser le produit. Nous vous enverrons également une étiquette de retour prépayée afin que vous nous renvoyiez l'article erroné. Pour toute question supplémentaire, appelez-nous au (224) 268-8007 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNP.

Politique de commande frauduleuse

YUMMYLAND s'engage à protéger votre identité contre la fraude. Nous adhérons à des procédures si nous recevons une commande qui entre dans la catégorie de "soupçon de fraude", ce qui pourrait impliquer plusieurs facteurs différents. Nous retiendrons la commande jusqu'à ce que nous puissions vérifier qu'elle n'est pas frauduleuse. Si nous ne parvenons pas à vous contacter pour vérifier votre identité et fournir la preuve que vous êtes le titulaire de la carte et que vous avez passé la commande, nous annulerons la commande et rembourserons la carte enregistrée. Nous faisons cela pour assurer votre sécurité et la nôtre. Nous apprécions votre patience si votre commande nécessite une vérification.