Nos reservamos un mínimo de 1 a 2 días hábiles para empaquetar y procesar su pedido. Los pedidos realizados después de las 11:30 p.m. PST, durante el fin de semana o en días festivos, no se recibirán hasta el siguiente día hábil. Tenga esto en cuenta al seleccionar su método de envío. Si necesita acelerar su pedido, contáctenos para que podamos hacer todo lo posible para satisfacer su pedido urgente. Si elige la recogida en tienda y luego decide que se envíe el pedido, le pediremos que cargue la tarifa de envío a su tarjeta de crédito o le enviaremos un formulario de solicitud de dinero de PayPal para la tarifa de envío. Si no recibimos el pago en un plazo de 48 horas, cancelaremos su pedido y cobraremos una tarifa de reabastecimiento del 15%.
Política de envío urgente
En este momento, las empresas de transporte ya no ofrecen una garantía de envío urgente. Sin embargo, si paga por un servicio acelerado y no recibe el envío cuando se indicó, podemos reembolsarle la parte "acelerada" de su pago de envío. Tenga en cuenta: los "casos fortuitos" están excluidos de lo anterior y no son reembolsables por ningún motivo.
Paquetes "no entregables"
UPS o USPS intentarán entregar su paquete en tres ocasiones distintas, cada una en días hábiles durante el horario normal de entrega de UPS o USPS (9:00 a.m. a 7:00 p.m.). Si el conductor de UPS o USPS no puede entregar su paquete porque usted no está disponible para aceptarlo en los tres intentos, su paquete será enviado de vuelta a nuestro almacén. En ese momento, las siguientes opciones están disponibles:
- Si desea que se le vuelva a enviar su pedido, usted es responsable de pagar una tarifa de devolución al remitente de UPS o USPS (que es el monto original del envío) y el costo de volver a enviarle su paquete.
- Si desea cancelar su pedido, aún es responsable de la tarifa de devolución al remitente (que es el monto original del envío) y una tarifa de reabastecimiento del 15%.
Dirección de envío incorrecta
A veces, al crear etiquetas de envío, UPS o USPS pueden detectar cuando una dirección es incorrecta. Si ese es el caso, yummylandcandy.com se comunicará con usted por correo electrónico. Si no tenemos noticias suyas dentro de los dos días hábiles posteriores al envío del correo electrónico, yummylandcandy.com cancelará su pedido y el cliente será responsable de una tarifa de reabastecimiento del 15% (que se deducirá del reembolso).
Si un paquete nos es devuelto, el cliente será responsable del envío original, además de la tarifa de devolución al remitente de UPS o USPS (que es el monto original del envío) más una tarifa de reabastecimiento del 15%. Si el paquete se pierde o se daña, no se aplican reembolsos.
Si el cliente desea cambiar la dirección de envío mientras el paquete está en tránsito. Llámenos al (224) 268-8007 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. PST. UPS o USPS cobrarán una tarifa de $12 por caja por los cambios de dirección.
Paquetes dañados
Rara vez sucede, pero a veces los artículos se dañan durante el tránsito, lo cual está fuera de nuestro control. Si su pedido llega dañado, debe conservar TODO el embalaje y material de embalaje original y llamarnos/enviarnos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. También debe enviarnos tantas fotos detalladas como sea posible para que podamos determinar si el producto estaba dañado. Deberá aceptar una inspección de UPS o USPS dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. UPS o USPS deberán realizar una investigación antes de que podamos reembolsarle o enviar productos de reemplazo. Esto es para que UPS o USPS puedan reembolsarnos los daños y nosotros podamos atenderlo. Si desecha el embalaje original o no acepta la inspección, no podemos enviarle productos de reemplazo ni un reembolso completo; podemos reembolsarle la mitad del monto del pedido, excluyendo el costo de envío + una tarifa de reabastecimiento del 15%.
Inspecciones aleatorias
Muy rara vez, UPS o USPS realizan inspecciones rutinarias en paquetes elegidos al azar. En caso de que el paquete que contiene su pedido sea elegido para inspección, esto puede retrasar la llegada de su pedido entre 2 y 3 días. El tiempo en que el paquete que contiene su pedido es retenido para inspección no cuenta para su tiempo total en tránsito. Desafortunadamente, en caso de que el paquete que contiene su pedido sea elegido para una inspección aleatoria, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones.
Clima severo/inclemente
En caso de clima severo/inclemente, existe la posibilidad de que su pedido no le llegue en el tiempo de llegada inicialmente estimado. Si vive en un área afectada por el clima severo durante ciertas épocas del año y debe recibir un pedido en un día en particular, le pedimos que lo tenga en cuenta y realice su pedido con suficiente antelación. A pesar de sus esfuerzos por brindar un servicio de calidad continuo, UPS o USPS no realizan recolecciones ni entregas en condiciones climáticas severas para garantizar la seguridad de sus empleados. Sin embargo, existen planes de contingencia para garantizar que los artículos lleguen a su destino final según lo permita el clima. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones de pedidos que se retrasen debido a condiciones climáticas adversas.
Devoluciones
Para la salud y seguridad de nuestros clientes, NO aceptamos devoluciones de ningún producto comestible. Solo aceptamos devoluciones de artículos no comestibles que no hayan sido utilizados y que tengan su embalaje original. No somos responsables de las devoluciones de artículos pedidos incorrectamente.
Pero, ¿en qué casos es posible una devolución?
- Es posible un reembolso completo si el producto enviado fue incorrecto debido a nuestro error (el cliente debe enviar fotos en el embalaje original).
- Es posible un reembolso completo/parcial si el paquete fue dañado en tránsito, excluyendo el costo de envío + una tarifa de reabastecimiento del 15% - si el cliente no devuelve el paquete para inspección a UPS o USPS.
¿En qué opciones no se puede implementar un reembolso?
- Si el paquete se perdió debido a una dirección incorrecta, pero la dirección coincide con la dirección del seguimiento de UPS o USPS.
Nuestro equipo de Control de Calidad inspecciona todos los productos antes de salir de nuestras instalaciones. YUMMYLAND no es responsable ni puede controlar el estado de nuestros productos una vez que salen de nuestras instalaciones. Asegúrese de aceptar el producto de inmediato para evitar condiciones cálidas indeseables para los productos de confitería. Almacene los dulces herméticamente y en un espacio con temperatura controlada que no supere los 72°F. No aceptamos devoluciones de productos derretidos. Consulte nuestra política de clima cálido para obtener más información.
Los reembolsos no se aplican si los productos no llegan a tiempo. yummylandcandy.com NUNCA GARANTIZARÁ los tiempos de entrega. Es responsabilidad del cliente seleccionar los métodos de envío adecuados y con no menos de 2 semanas de antelación al día necesario.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por yummylandcandy.com. Si desea devolver un producto, debe comunicarse con nosotros dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido (podemos determinar esto utilizando el seguimiento de UPS o USPS). Los productos deben estar sin abrir y con el embalaje original. El reembolso por devoluciones excluye los costos de envío y una tarifa de reabastecimiento del 15%. El cliente es responsable de enviar los productos de vuelta a nuestro almacén. Una vez que veamos que el producto está en tránsito a través del número de seguimiento proporcionado, procesaremos su reembolso. No realizamos reembolsos por artículos devueltos sin aprobación previa.
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STREMOND LLC
Attn: Departamento de Devoluciones
1429 Holmes Rd
Elgin, IL 60123
(224) 268-8007