Política de Clima Cálido

Aunque no es muy común, yummylandcandy.com no puede garantizar que algunos productos no se derritan durante el tránsito en los meses de temperaturas cálidas del 15 de abril al 15 de octubre. yummylandcandy.com no es responsable por productos derretidos o afectados por la temperatura por cualquier razón durante el tránsito.

Nuestro equipo de Control de Calidad inspecciona todos los productos antes de salir de nuestras instalaciones. YUMMYLAND no es responsable ni puede controlar la condición de nuestros productos una vez que salen de nuestras instalaciones. Por favor, asegúrese de aceptar el producto a la brevedad para evitar condiciones cálidas indeseables para los productos de dulces. Almacene los dulces herméticamente y en un espacio con temperatura controlada no más cálida de 72°F.

Aquí tiene algunos consejos útiles para envíos durante el clima cálido:

1. Envío Expedito: Utilice uno de nuestros servicios de envío expedito (día siguiente, 2º día, 3º día). Este tipo de servicios son caros, pero para ahorrar en el envío, se puede hacer un pedido de dulces que se derriten (chocolate, gomitas, toffee y jaleas) y otro pedido de dulces que no se derriten. Use el envío expedito para los dulces que se derriten y el envío terrestre para los dulces que no se derriten.
2. Paquetes de Hielo: Los ponemos gratis. Usamos un mínimo de 1 paquete de hielo por cada 5 lbs de dulces que se derriten.
3. Dirección Comercial: Utilice una dirección comercial como dirección de envío. La mayoría de las veces, los transportistas entregan antes del mediodía en direcciones comerciales.
4. Rastree su paquete: Si es posible, rastree su paquete diariamente. Al hacer esto, puede asegurarse de que estará en casa cuando se entregue su paquete. De lo contrario, su paquete se dejará afuera donde la luz del sol podría afectarlo.
5. Elija la Fecha de Envío: Durante el clima cálido, puede solicitar que su pedido (si incluye productos que se derriten) se envíe entre el lunes y el miércoles para evitar que los paquetes se almacenen en un centro de UPS o USPS durante el fin de semana. Háganos saber si desea que YUMMYLAND envíe su pedido un lunes, un martes o un miércoles dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido. Una vez que el pedido sea liberado, no podremos cancelarlo.

Todas estas recomendaciones son precautorias. Animamos a todos nuestros clientes a seguirlas cuando la temperatura supere los 65°F. Aunque adquiera bolsas de hielo con su pedido, no podemos garantizar que su pedido no se derrita o que tenga reacciones relacionadas con la temperatura como floración, condensación, congelación, etc. Las bolsas de hielo duran no más de 36 horas, dependiendo del clima.

Política de Cancelaciones

Para cancelaciones de pedidos, contáctenos al (224) 268-8007 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm PST. Reservamos de 1 a 2 días hábiles para procesar pedidos, pero la mayoría de las veces los pedidos se completan minutos después de ser realizados. Los pedidos deben cancelarse dentro de las cinco horas posteriores a su realización. Una vez que el pedido sea liberado, no podremos cancelarlo.

Política de Paquetes Dañados

Raramente sucede, pero los daños ocurridos durante el tránsito están fuera de nuestro control. Si encuentra que su pedido está dañado al aceptarlo, debe conservar TODO su embalaje original y llamarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Deberá aceptar una inspección de UPS o USPS dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. UPS o USPS deberán realizar esta investigación antes de que podamos emitirle un reembolso o enviar productos de reemplazo. Esto se hace para asegurar que UPS o USPS nos reembolsen los daños con el fin de satisfacerle. Si desecha el embalaje original o no acepta una inspección, no podremos enviarle productos de reemplazo ni emitirle un reembolso.

Política de Agotados

En ocasiones, nuestro sistema de inventario no se conecta a nuestro sitio web y los artículos que no tenemos aparecerán "EN STOCK". Si realiza un pedido y un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Le enviaremos una lista de posibles artículos sustitutos. Si no tenemos noticias suyas dentro de las 48 horas posteriores al envío del correo electrónico, le reembolsaremos el artículo agotado y enviaremos el resto de su pedido. Puede notificarnos los cambios que desee realizar en su pedido llamándonos al (224) 268-8007 o enviándonos un correo electrónico a sales@stremondwholesale.com. Si ha seleccionado un método de envío acelerado o tiene una fecha específica para la que necesita su pedido, notifíquenos de inmediato cualquier cambio que desee realizar en su pedido una vez que le hayamos contactado sobre un artículo agotado. No nos hacemos responsables de ningún retraso en el envío de productos que estén agotados.

Política de Artículo Faltante

En YUMMYLAND siempre queremos asegurarnos de superar sus expectativas en los productos y servicios que ofrecemos. En caso de que falte un artículo en su pedido, contáctenos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido (podemos determinar esto utilizando el rastreo de UPS o USPS). Compararemos el peso de cada producto individual con el peso de envío. Una vez finalizado el proceso de comparación, le reembolsaremos el artículo faltante. Si el peso de envío y el peso del producto pedido coinciden, no emitiremos un reembolso.

Política de Artículo Incorrecto

En YUMMYLAND nos esforzamos por asegurar que superamos sus expectativas en los productos y servicios que ofrecemos. Si un cliente recibe un artículo incorrecto en su pedido, el cliente es responsable de contactarnos dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del pedido (lo cual se puede determinar a través del seguimiento de UPS o USPS). El cliente deberá tomar fotografías de todos los productos que se enviaron. Si el cliente no puede proporcionar fotografías, yummylandcandy.com no podrá proceder con el reclamo. Tan pronto como recibamos las fotografías del producto, le enviaremos el artículo correcto si lo tenemos en stock; o le emitiremos un reembolso si no está disponible. Utilizaremos el mismo servicio de envío que usted utilizó en el pedido original. Ejemplo: Si seleccionó envío terrestre cuando compró el artículo, utilizaremos envío terrestre para enviar el artículo correcto. Por favor, avise si el artículo no llegará a tiempo para su evento, para que podamos reembolsarle el producto en su lugar. También le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos envíe el artículo incorrecto. Para preguntas adicionales, llámenos al (224) 268-8007 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm PST.

Política de Pedidos Fraudulentos

YUMMYLAND se dedica a proteger su identidad contra el fraude. Existen procedimientos que seguimos si recibimos un pedido que entra en la categoría de "sospecha de fraude", lo que podría involucrar varios factores diferentes. Retendremos el pedido hasta que podamos verificar que no es fraudulento. Si no podemos contactarlo para verificar su identidad y proporcionar pruebas de que usted es el titular de la tarjeta y realizó el pedido, cancelaremos el pedido y reembolsaremos la tarjeta registrada. Hacemos esto para garantizar su seguridad y la nuestra. Agradecemos su paciencia si su pedido requiere verificación.